つなぐコンサルティング

カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社つなぐコンサルティング（以下「当社」）は、「健全な取引関係の構築」と「従業員が安心して働くことができる環境の確保」を目指し、カスタマーハラスメントに対する基本方針を以下のとおり定めます。

当社は、お客様・お取引先様からのご意見やご要望に対して真摯に対応し、より良いサービスの提供に努めてまいります。しかしながら、当社の従業員に対する過剰・不当な要求や、尊厳を傷つける言動（カスタマーハラスメント）に対しては、従業員の安全と心身の健康を守るため、毅然とした態度で対応いたします。

厚生労働省のガイドライン等に基づき、お客様・お取引先様からの要求内容の妥当性に照らして、その妥当性を欠くもの、または手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の労働環境が害される行為を指します。

具体的例示（電話対応および対面商談を含む）：

暴言・威嚇・不当な言動
- 脅迫的な発言、怒号、大声、罵声、人格を否定するような誹謗中傷
- 土下座の要求、執拗な謝罪要求
不当・過剰な拘束
- 電話における長時間の拘束（不当な長電話、業務を妨害する連続した着信）
- 対面商談における不退去、不当な長時間の拘束・居座り
過剰または不当な要求
- 当社に過失がない、または当社責任の範囲を超える金銭補償・無償提供の要求
- 契約条件を無視した不当な要求や、過剰なサービス強要
個人への攻撃・プライバシー侵害
- 従業員個人に対する攻撃、SNSやインターネット上への写真・動画・音声・個人情報の無断投稿
- 盗撮、盗聴、セクシャルハラスメント行為

毅然とした対応・交渉の終了
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、電話対応の終了や商談・取引の中断・辞退をさせていただきます。

組織的な対応
従業員個人に抱え込ませず、上司や専門部署、弁護士等の専門家と連携し、組織として対応いたします。

法的な措置・警察通報
悪質な行為（脅迫、暴行、不退去、業務妨害など）や犯罪行為と判断した場合は、警察への通報および弁護士を通じた法的措置を含め、厳正に対処いたします。

電話・面談の録音・記録
お互いのやり取りを正確に把握し、トラブル防止および従業員の安全確保のため、電話内容の録音や商談内容の記録を実施させていただきます。

相談体制の整備
カスタマーハラスメントに関する社内相談窓口を設置し、迅速な対応と適切なフォローを行います。

マニュアル作成および教育
業務特性（テレアポ・対面商談）に応じた対応マニュアルを策定し、定期的な研修・教育を実施します。

心身のケア
事案発生時には従業員のメンタルケアを優先し、必要に応じて専門医や産業医等によるカウンセリング機会を提供します。

当社は、今後もお客様・お取引先様との健全な信頼関係に基づき、より良いサービスを提供できるよう誠心誠意取り組んでまいります。

皆様のご理解とご協力を心よりお願い申し上げます。

令和8年10月1日
株式会社つなぐコンサルティング
代表取締役　伊藤宜範